HACKING CASE ・ 調査中 ・ 2026年10月22日の公式発表（追記）時点
root@se-curity:~/hacking$ cat ./jirei/rohto.md
ロート製薬株式会社 ・ 医薬品・化粧品・食品のメーカー（通信販売）
通信販売のシステムに不正アクセス。お客様との通話の録音と、顧客管理システムの情報が取られた可能性
使っていた人が、いますぐやること
ロート製薬を名乗る電話・メール・SMS・郵便物で「再決済」「本人確認」「返金」「アカウント確認」と言われても、カード情報・暗証番号・パスワードは伝えない。会社がこの件でそれらを求めることはない
連絡に書かれた電話番号やURLは使わず、添付ファイルも開かない。専用窓口か公式サイトのフォームから確かめる
カードの利用明細に覚えのない請求がないか見る。家族、とくに高齢の家族にも注意を伝える
調査中。専用の電話窓口と問い合わせフォームを開設
2026年9月10日、ロート製薬は、通信販売で使っているシステムに第三者が不正にアクセスした可能性があると確認しました。9月15日の続報では、お客様対応のシステムにあった「お客様との通話音声データ」とそれに付く情報が、不正に取られた可能性があると発表しました。顧客管理システムの情報も取られた可能性があります。対象の人数や情報の範囲は、まだ調べている最中です。
通信販売で使うシステムに、第三者が不正にアクセスした可能性がある
お客様との通話音声データと、それに付く情報が取られた可能性がある
顧客管理システムの情報も取られた可能性がある
手口通信販売で使っているシステムに、第三者が不正にアクセスした可能性があります。どこから、どうやって入ったかは公表されていません。取られた可能性があるのは、お客様対応のシステムにあった通話の録音と、顧客管理システムの情報です。
不正アクセスの可能性がある事象を確認。アクセスの制限などの措置をとる
第一報を公表
調査状況を公表。通話音声データと顧客管理システムの情報が取られた可能性。個人情報保護委員会に報告し、警察や関係機関と連携
専用のお問い合わせフォームを開設
システムへのアクセスを制限するなど、必要な措置をとった
外部の専門機関の協力を得て、取られた可能性がある情報の範囲・件数・対象のお客様を調べている
個人情報保護委員会に報告し、警察や関係機関と連携している
専用の電話窓口（0120-610-654、9時〜18時、土日祝も受付）と、問い合わせフォームを開いた
1899年創業の、医薬品・化粧品・機能性食品などを作って売る会社です。目薬などのアイケア、スキンケア、内服薬・食品、医療（メディカル）などの事業をしています。
事業
出典：会社の公式サイト「会社概要」
このページは、会社の公式発表と適時開示だけをもとに作っています（2026年10月22日の公式発表（追記）時点、2026年11月4日更新）。被害を受けた会社を責めるものではありません。誤りに気づいたらお問い合わせからお知らせください。
何から始めればいいか分からないときは